Maaaring gawin ng mga nagtitinda ang isang personalisadong eShop sa WhatsApp kung saan maaaring gamitin ng mga customer ang Chat-to-Order function upang mag-order, pumili ng pickup locations pati na rin tapusin ang in-chat na pagbabayad
Sa pamamagitan ng paggamit ng mga advertising platform ng Meta, may kakayahan ang mga nagtitinda na lumikha ng mas mataas na antas ng traffic at palakihin ang conversion rate
Higit na kumdoble ang conversion rate ng 3 Hong Kong pagkatapos gamitin ang WhatsApp at Omnichat
Sa nakalipas na 3 buwan, natanggap ng Ztore higit sa 42,000 na mga pagtatanong ng customer, higit sa 98% na nagmula sa WhatsApp
Pinopokusan ng Sa Sa ang pagsulong ng OMO strategy na pagsasama ng mga online platform sa retail network upang bigyan ang mga customer ng mas pinahusay at seamless na karanasan sa pag-shopping

HONG KONG, Sept. 6, 2023 — Nagdaos ang Omnichat, isang pioneer ng mga omnichannel chat commerce platform sa APAC, ng “Future Commerce Summit: AI and Retail Tech”. Sinuri ng global social media giant na si Meta, Hong Kong’s nangungunang digital services operator na 3 Hong Kong, 24-hour e-commerce platform na Ztore at prominenteng beauty product retailing group na Sa Sa ang mga pinakabagong trend sa AI at retail technology noong 2023. Tinalakay din sa summit kung paano maaaring gamitin ng mga negosyo ang WhatsApp conversational marketing upang lumikha ng mas mataas na kita.

Inihayag ng Omnichat, isang WhatsApp Business Solution Provider ng Meta, ang kanilang mga pinakabagong feature kabilang ang WhatsApp Catalog, Chat-to-Order at In-chat Payment. Sinabi ni Alan Chan, Founder at CEO ng Omnichat, “Sa pamamagitan ng pag-import ng product catalog sa WhatsApp, maaaring gawin ng mga nagtitinda ang isang personalisadong eShop kung saan maaaring gamitin ng mga customer ang Chat-to-Order function upang mag-order, pumili ng pickup locations pati na rin tapusin ang in-chat na pagbabayad. Hindi lamang pinapadali ng one-stop shopping journey ang proseso ng pagbili ng customer kundi dinadagdagan din nito ang agarang kita para sa mga nagtitinda. Sa pamamagitan ng pagsasama ng ChatGPT technology, nagiging digital assistant ang Omni AI, na nagbibigay-daan sa mga marketing o sales representative na lumikha ng promotional messages sa isang click, na mabilis at maginhawa.”

Alvita Szeto, Business Director para sa Greater China ng Meta, dagdag pa, “Higit sa 175 milyong mensahe ang ipinapadala sa negosyo araw-araw. Kumpara sa iba pang mga platform ng komunikasyon, higit sa 60% ng mga tao sa Hong Kong ang pinaprioridad ang WhatsApp kapag kontakin ang mga nagtitinda, ayon sa mga estadistika ng KANTAR. Sa pamamagitan ng paggamit ng iba’t ibang mga advertising platform tulad ng Facebook, Instagram, at Ads na Click-to-WhatsApp – kasabay ng pagsasama ng mga element tulad ng mga larawan, video, at mga prompt sa pagtawag sa aksyon – may kakayahan ang mga nagtitinda na lumikha ng mas mataas na antas ng traffic at palakihin ang conversion rate. Bukod pa rito, maaaring magbigay ang WhatsApp Business Solution Provider ng higit pang metrics para sa mga negosyo upang masuri ang bisa ng kanilang mga advertising campaign, na humahantong sa mas mataas na return on investment.”

Ginamit ng 3 Hong Kong ang WhatsApp at Omnichat upang pagsamahin ang kanilang physical store at online business, na nagbibigay-daan sa madaling pag-set up ng mga marketing campaign pati na rin pagsubaybay sa conversion ng mga pagbebenta. Sa layuning makamit ang mga pagsasamang omnichannel, pinagdugtong nila ang traffic ng mga online at offline platform sa pamamagitan ng mga coupon at game module sa WhatsApp. Sinabi ni Harvey Wong, Senior Vice President, Consumer Sales ng Hutchison Telecommunications (Hong Kong) Limited, “Pinapayagan kami ng WhatsApp na makakuha ng pinakamataas na returns sa pinakamababang resources. Pagkatapos gamitin ang Omnichat, higit na kumdoble ang aming conversion rate. Madali naming nakokolekta ang data mula sa bawat marketing campaign, sinusuri, pinapahusay, at ina-apply ito sa mga susunod na promosyon na may pinaigting na bisa.”

Nag-leverage ang Ztore at Neigbuy, mga e-commerce platform na nag-aalok ng higit sa sampung libong produkto. Ibahagi ni Jodie Chan, Customer Service Manager ng Ztore, ang bisa ng paggamit ng Omnichat, “Sa nakalipas na tatlong buwan, natanggap namin ang higit sa 42,000 na mga pagtatanong ng customer, higit sa 98% na nagmula sa WhatsApp. Tinulungan kami ng automated chatbot ng Omnichat na hawakan ang isang-apat ng mga pagtatanong na ito. Binabawasan din nito ang workload para sa mga customer service team pagkatapos ng benta ng mga nagtitinda ng mga produkto sa aming mga platform. Bukod pa rito, ginagamit ng Ztore ang WhatsApp upang magpadala ng mga broadcast message sa mga customer na may mga alok na promo. Maaaring agad i-click ng mga customer sa loob ng mensahe upang bumili, na pinapahusay ang kabuuan ng karanasan sa pag-shopping at pakikipag-ugnayan sa brand. Sa loob lamang ng dalawang oras, nakita na namin ang pagtaas ng mga pagbebenta.”

Pinopokusan ng Sa Sa ang pagsulong ng OMO strategy na pagsasama ng mga online platform sa retail network upang bigyan ang mga customer ng mas pinahusay at seamless na karanasan sa pag-shopping. Naniniwala si Hong Li, Director ng eCommerce ng Sa Sa, “Hindi lamang dapat ilapat ang omni-channel sa antas ng social media. Dapat bigyan-prayoridad ang mga pagsisikap upang saklawin ang parehong digital at physical touchpoints at palawakin ang mga scenario ng retail service sa bawat channel. Ang pagpapahusay ng operational efficiency sa buong customer lifecycle ay susi rin.”

Sasaklawin ng Omnichat ang WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, at Instagram, at patuloy na magsusumikap upang palakasin ang mga nagtitinda sa pagkamit ng seamless na inter-communications sa online at offline, pagtaas ng mga conversion rate at performance ng negosyo.

Nag-aalok ang Omnichat ng libreng pagsubok para sa customer service at marketing automation sa lahat ng mga subscriber, mag-sign up sa 1 minuto at simulan ang automated WhatsApp Marketing.

Tingnan ang aming highlight video ng event sa ibaba link:

(From Left) Jodie Chan, Customer Service Manager of Ztore; Harvey Wong, Senior Vice President, Consumer Sales of Hutchison Telecommunications (Hong Kong) Limited; Pak Hui, Chief Operation Officer of Omnichat; Alvita Szeto, Business Director of Greater China of Meta; Alan Chan, CEO & Founder of Omnichat; Hong Li, Director of eCommerce of Sa Sa; Kaka Tang, Director of Sales & Channel of Global Payments.

Tungkol sa Omnichat:

Itinatag noong 2017 na may headquarters sa Hong Kong, ang Omnichat ay isang omni-channel chat commerce solution provider na pinagsasama ang mga pag-uusap ng mga customer mula sa WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, LINE, WeChat at website live chat sa isang platform upang mapahusay ang efficiency.

Ang pangitain ng Omnichat ay upang i-convert ang mga bisita sa mga customer sa pamamagitan ng chat. May presensya sa Asia Pacific, nakapagtatag ang kompanya ng mga ugnayan sa higit sa 300 brands at naglingkod sa higit sa 100 milyong mga pag-uusap.