Insider, isang platform para sa pagbuo ng mga indibidwal na karanasan sa iba’t ibang channel, ay pinagkakatiwalaan ng 1,200+ pangunahing enterprise na kumpanya at mga startup na mabilis ang paglago, kabilang ang Samsung, Coca-Cola, Vodafone, GAP, MAC, Virgin, Burger King, Toyota, Santander, Allianz, Adidas, Singapore Airlines, CNN, Lenovo, Madeira Madeira, Marks & Spencer, at marami pang iba, upang tulungan ang mga global na brand na pabilisin ang paglago at ihatid ang pinakamabilis na oras sa halaga.

NEW YORK, Sept. 28, 2023 — Insider, isang platform para sa pagbuo ng mga indibidwal na karanasan sa iba’t ibang channel, ay inihayag ngayong araw na ito ay napangalanan bilang isang Leader sa IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms para sa B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment (doc #US49727423, Agosto 2023).

Ang unang ulat ng IDC MarketScape tungkol sa Omnichannel Marketing Platforms ay sumasaklaw sa 14 na vendor ng Omnichannel Marketing sa buong mundo batay sa kanilang mga kakayahan sa produkto at estratehiya sa merkado.

Gerry Murray, Research Director, Marketing and Sales Technology sa IDC, tinukoy: “Ang malalaking pangalan sa merkado ay wala nang desididong teknolohikal na bentaha, na siyang sintomas ng isang mature na merkado. Sa katunayan, pinamumunuan ng isang grupo ng mga disruptor na may mga platform tulad ng Insider ang teknikal na pagkakapantay o nasa itaas ng mga conventional na solusyon.”

Kinikilala ng IDC MarketScape ang Insider bilang isang Leader, na tinutukoy na ito ay “sumusuporta sa isang kamangha-manghang hanay ng mga taktika sa maraming channel na marketing kabilang ang email, marketing, personalisasyon ng website, push notifications, at in-app messaging.”

Kumuha ng libreng access sa sipi ng ulat →

Hande Cilingir, Co-Founder at CEO sa Insider, sinabi, “Pangarap ng karamihan sa mga marketer na maibigay ang natatanging karanasan sa bawat tao na personalized at naka-connect sa iba’t ibang channel. Sa kasamaang palad, nabibigo ang karamihan sa mga brand na ihatid ang pangako na ito dahil sa kawalan ng kakayahan na i-activate ang data ng customer na naka-lock sa mga silo o dahil sa katotohanan na ang tech stack mismo na dapat sumuporta sa kanila ay gumagawa ng kabaligtaran – pumipigil sa kanila. Kung ito ay dahil sa mga marketer na umaasa sa mga solusyon na iisang punto o nagtiwala sila sa mga kilalang cloud player na nangangako ng mundo ngunit sa huli ay hindi maibibigay. Sa Insider, ang aming misyon ay bumuo ng mga solusyong nag-uuna at nagre-resolba sa pinakamalaking mga frustrasyon at hamon ng mga marketer bago pa man ito lumitaw. Kamakailan lamang ay inilunsad namin ang Sirius AITM — ang pinakamalawak na solusyon ng Generative AI para sa karanasan ng customer upang tulungan ang mga koponan ng marketing na makamit ang mas mataas na produktibidad at kahusayan. Sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga karaniwang hadlang at paglalagay ng mga araw-araw na nakakainip na gawain, kabilang ang pagtuklas ng segment, paglikha ng mensahe, at orchestrasyon ng paglalakbay, sa autopilot, ang aming pangitain ay tulungan ang mga marketer na tumutok sa estratehiya at trabaho na mataas ang leverage upang tulungan ang mga brand na makamit ang mga bagong antas ng paglago.”

Orkestrasyon ng Paglalakbay ng Customer sa 12+ Channel upang Ihatid ang Magkakawing na Karanasan ng Customer

Pinapagana ng platform ng Insider ang mga marketer na kolektahin ang data ng customer at i-activate ito sa 12+ na channel, kabilang ang web, app, email, push notifications, SMS, WhatsApp, Ads, at marami pa. Binanggit din ng pananaliksik na ang mga marketer na nais makipag-ugnayan sa mga customer sa maraming channel ay nangangailangan ng karagdagang mga solusyon sa punto at nagtatapos na may isang kumplikadong imprastraktura. Pinasimple ng Insider ang setup ng omnichannel marketing sa pamamagitan ng pagbibigay ng data, AI, at mga channel sa isang seamless na platform. Ang Slazenger, isang global na retailer ng sports, halimbawa, ay nakarealize ng 49x ROI sa pamamagitan ng paggamit ng omnichannel marketing platform ng Insider.

Pinapayagan ng platform ang mga marketer na gumawa ng mga karanasan sa maraming channel, kabilang ang mga bagong disruptive na channel tulad ng:

  • WhatsApp Commerce: End-to-End, Dalawang Paraang Nakakausap na Mga Karanasan sa Pagbili
    WhatsApp Commerce ng Insider na may kapangyarihan ng Meta     pinapagana ang mga brand na maghatid ng end-to-end na nakakausap na mga karanasan kung saan maaaring mag-discover, mag-browse, at direktang bumili ang mga consumer sa loob ng WhatsApp. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga template para sa mga catalog ng produkto, listahan ng kategorya, at mga detalyadong card ng paglalarawan, maaaring patakbuhin ng mga negosyo ang mga nakakausap na kampanya para sa iba’t ibang scenario upang pataasin ang AOV, rate ng muling pagbili, at marami pa. Pinataas ng MadeiraMadeira, ang pinakamalaking platform ng mga paninda sa bahay sa Brazil, ang AOV at nakamit ang 3.5X na mas mataas na conversion rate sa pamamagitan ng solusyon sa WhatsApp Commerce ng Insider.
  • AMP-Powered na Mga Email: Interactive na Mga Karanasan sa Istilo ng Web sa Email
    Mga AMP email ng Insider     ay may 130% na mas mataas na mga submission ng form, 5X na mas malaking engagement, at 107% na mas mataas na ROI kumpara sa mga regular na email. Sa AMP, maaaring ihatid ng mga brand ang mga karanasan na katulad ng web sa loob ng mga email, tulad ng click-to-submit na mga survey ng NPS, nakukumpol na menu, mga karanasan sa ma-swipe na gallery, mga pag-book ng paglalakbay, mga survey ng zero-party data collection, at marami pa. Pinataas ng NA-KD, ang pinakamabilis na lumalagong fashion brand sa Europa, ang lifetime value ng customer sa pamamagitan ng 25% gamit ang mga AMP-powered email ng Insider.
  • SMS: Upang Makipag-ugnayan sa Iyong Mga Offline na User
    Pinapagana ng SMS ng Insider ang mga brand na pataasin ang mga benta, maghatid ng exclusive na mga offer, at paksimisahin ang mga pagsisikap sa marketing sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga offline na user na may nauugnay, kontekstuwal na mga kampanya sa SMS. Nakamit ng NA-KD, ang pinakamabilis na lumalagong fashion brand sa Europa ang 49% na mas mataas na revenue sa pamamagitan ng SMS ng Insider.