Sinch MessageMedia Naglulunsad ng bagong serbisyo ng SMS upang pahusayin ang karanasan ng customer

Bagong integrasyon ng Zoho Desk MessageMedia ng Sinch naglulunsad ng bagong serbisyo ng SMS upang pahusayin ang karanasan ng customer

DENVER, Colo. at STOCKHOLM, Sept. 11, 2023 — Ang Sinch (Sinch AB (publ)) (XSTO: SINCH), na pinapagana ang makabuluhang pag-uusap sa pagitan ng mga negosyo at kanilang mga customer sa pamamagitan ng Customer Communications Cloud nito, ay inanunsyo ngayon ang global na paglulunsad nito ng SMS para sa Zoho Desk, na pinalalawak ang industry-leading, two-way na mga kapabilidad ng SMS ng Sinch MessageMedia. Pinahahalagahan ang umiiral, mataas na nirerate na mga integrasyon sa Zoho Suite – pinapagana ng SMS para sa Zoho Desk ng Sinch MessageMedia ang mga customer service team upang madaling pamahalaan at mabilis na tugunan ang mga pagtatanong ng customer mula sa isang centralized na platform, na binabawasan ang mga oras ng pagtugon at pinaaayos ang kasiyahan ng customer.

“Ang mga customer service team ay mahalaga sa tagumpay ng isang negosyo – anuman ang laki nito. Hindi sila dapat abalahin ng mga silong messaging channel, na ginagawa itong mas mahirap suportahan ang mga customer at nakakafrustrate para sa lahat na sangkot,” sabi ni Sean O’Neal, Pangulo, SMB, Sinch. “Kami ay proud na idagdag sa aming robust na portfolio ng higit sa 85 na mga integrasyon ang SMS para sa Zoho Desk ng Sinch MessageMedia, natutugunan ang pangangailangan ng mga service team para sa centralized, real-time na conversational messaging at sinusuportahan ang buong customer journey – mula sa marketing at sales, hanggang sa serbisyo at suporta.”

Ang mga interaksyon sa customer service ay maaaring gumawa o sirain ang mga relasyon ng customer o reputasyon ng isang brand, na may direktang epekto sa mga bottom line ng mga kompanya. Ang pananaliksik mula sa Sinch MessageMedia ay nagsusuri na ang mga customer ay 82% mas malamang na magkaroon ng kanais-nais na impresyon ng isang brand sa pamamagitan lamang ng pagiging makapag-engage sa two-way na mga pag-uusap.

Pinapagana ng SMS para sa Zoho Desk ng Sinch MessageMedia ang mga negosyo na dalhin ang kanilang customer support sa susunod na antas. Ang seamless, isa-sa-isa na conversational messaging direkta sa loob ng Zoho Desk ay inaalis ang pangangailangan para sa mga support team na pagsabay-sabayin ang maraming platform, at ang instant, automated na mga tugon ay nagpapalaya sa mga ahente upang tumutok sa mas kumplikadong mga query ng customer. Ang resulta: binawasan ang strain sa kawani at mas mabilis na mga oras ng ticket.

Upang matuto nang higit pa tungkol sa mga kapabilidad ng Sinch MessageMedia, bisitahin ang team sa Zoholics (Booth 5) sa Toronto, Septiyembre 12-13, 2023 o galugadin ang website dito.

MAKIPAG-UGNAYAN:

Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring makipag-ugnayan kay:
Marcel Kay
PR Director
Marcel.Kay@sinch.com 

Ang mga sumusunod na file ay available para i-download: