MANILA, Pilipinas, Sept. 21, 2023 — Ipinagmamalaki ng Tonik Digital Bank ang pagkilala nito bilang ang Pinakamahusay na Serbisyo sa Customer ng Pilipinas para sa 2023, na nagtitiyak sa katayuan nito bilang numero unong digital na bangko para sa serbisyo sa customer sa bansa.


Pinapasalamatan ng Tonik ang radikal na iba’t ibang pamamaraan nito mula pa sa simula, dahil ang serbisyo sa customer ay hindi lamang isang aspeto ng kanilang mga operasyon, ito ay ang kanilang pinaka-esensya na nakapaloob sa bawat antas ng organisasyon.

“Ipinagmamalaki ng Tonik na kilalanin para sa aming serbisyo sa customer ng walang iba kundi ang aming mga consumer,” sabi ni Mila Bedrenets, Punong Growth Hacker ng Tonik Digital Bank. “Mahalaga sa amin ang award na ito, dahil pinatototohanan nito ang dedikasyon at pagsisikap na aming iniambag sa pagbibigay ng pinakamahusay na karanasan sa pagba-banko sa lahat ng aming mga customer.”

Nagmula ang pagkilala sa isang independiyenteng survey na inilunsad ng Statista, isang global na itinatag na kompanya na naglalathala ng mga listahan ng pinakamahusay na brand sa kooperasyon sa mga high-profile na media partner. Para sa Pilipinas, nakipagtulungan ang Statista sa Philippine Daily Inquirer, ang pangunahing broadsheet ng bansa.

Nagsagawa ng survey ang Statista sa isang malawak na sample ng 11,000 na mga Pilipinong customer na gumawa ng mga pagbili, gumamit ng mga serbisyo, o nagtipon ng impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo sa nakalipas na tatlong taon.

PAGBA-BANKO SA TINIG NG MGA CUSTOMER

Naiiba ang Tonik mula sa iba pang mga institusyon ng pagba-banko sa paraang ang serbisyo sa customer ay isang pagsisikap sa pakikipagtulungan sa lahat ng kanilang mga koponan.

Mula sa kanilang mga ahente hanggang sa mga miyembro ng kanilang senior management, isinama ng bangko ang kakayahan at pangangalaga sa pakikinig sa feedback ng customer upang lalo pang mapahusay ang kanilang app, na siguraduhin na ang bawat interaksyon ay humahantong sa isang mas mahusay na kabuuan ng karanasan sa pagba-banko.

Binanggit ni Bedrenets na sa panahon ngayon ng social media, simple ang pagtukoy sa mga pain point ng customer, at isang bagay lamang ito ng pagkatuto sa pakikinig at pagkilos sa mga ito nang mabilis upang tugunan at lutasin anumang mga alalahanin.

“Literal na ipinapadala ko ang mga screenshot ng mga reklamo ng customer sa mga kapwa top manager araw-araw, para lang siguraduhin na ang bawat isa ay nararapat na nakakaalam ng mga pain point ng customer,” sabi ni Bedrenets. “Kapag natugunan ang partikular na reklamo, siguraduhin din namin na hindi mararanasan ng iba pang mga customer ang parehong isyu.”

Ginagamit din ng Tonik ang pinakamabilis na posibleng daloy ng komunikasyon sa lahat ng kanilang mga koponan upang tugunan ang mga isyu at alalahanin ng customer at gumamit ng mga tool upang epektibong pawiin ang mga pain point ng customer.

“Ang ‘Tinig ng Customer’ na yunit ay hindi isang pang-tabi na istraktura para sa amin, o nakabaon sa mas malalim na antas ng aming organisasyon. Tinitiyak namin na napakahalaga nito sa aming komite ng pamamahala sa harap at gitna, dahil naiintindihan namin na habang mas nag-aalala ka tungkol sa karanasan ng customer, mas kakaunti ang pangangailangan na alalahanin ang magandang performance sa pagbebenta,” dagdag pa ni Bedrenets.

Ang Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP)-na lisensyadong digital na bangko ay tumutulong din sa pamamagitan ng proaktibong pagbibigay-alam sa mga customer nito ng parehong mga internal at external na pagpapahusay sa serbisyo, mga pagbabago, pati na rin ang mga naka-iskedyul na downtime, na maaaring makaapekto sa karanasan sa app nila. Ang transparent na komunikasyon na ito ay nakakatiyak na ang mga customer ay naiinform at na-update, na nagtataguyod ng tiwala at katatagan.

Habang patuloy nilang binabago ang tanawin ng digital na pagba-banko sa Pilipinas, inaanyayahan ng Tonik Digital Bank ang mga customer na maranasan ang pagba-banko na tunay na nakasentro sa kanilang mga pangangailangan, mga halaga, at mga pangarap.

TUNGKOL SA TONIK

Ang Tonik ay ang unang digital-lang na neobank sa Pilipinas, nagbibigay ng mga produkto sa pautang, deposito, at pagbabayad sa mga consumer sa isang lubos na ligtas na platforma ng digital na pagba-banko. Pinapatakbo ang neobank batay sa unang lisensya sa digital na bangko na ibinigay ng Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP).

Pinamumunuan ang Tonik ng isang koponan ng mga beteranong pinuno sa retail na pinansya na dati nang nagtatayo at pinalalawak ang maraming mga retail na bangko at fintech sa mga emerging global market. Suportado ito ng mga nangungunang international na investor, kabilang ang Sequoia India, Point72 Ventures, at Mizuho Bank. Ang tech stack ng Tonik ay naka-integrate sa pakikipagtulungan sa mga world-class na vendor ng banktech kabilang ang Mastercard, Finastra, Amazon Web Services, Google, Genesys, at Daon. Pinapatakbo ang Tonik mula sa mga hub sa Singapore (HQ), Maynila, at Chennai.

Para sa media contact:
Nix Policarpio
pr@tonikbank.com