Solid Rock Consulting Sumali sa Technology Partner Ecosystem ng 8×8 upang Mag-alok ng Espesyal na Pagsasanay sa Verint

Miami, Florida Sep 13, 2023  –  Ipinagmamalaki ng Solid Rock Consulting, isang nangungunang contact center consulting firm, na ianunsyo ang pakikipagsosyo nito sa 8×8, Inc., isang nangungunang integrated cloud contact center at unified communications platform provider, bilang miyembro ng 8×8 Technology Partner Ecosystem. Itinakda ang groundbreaking na alliance na ito upang baguhin ang contact center industry sa pamamagitan ng pagbuo ng tulay sa pagitan ng teknolohiya at operational proficiency, lumilikha ng isang integrated ecosystem ng premium contact center technology at walang katulad na domain expertise.

Ang comprehensive na 8×8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) integrated cloud contact center at unified communications platform, na kinabibilangan ng cloud contact center, business phone, video meetings, team chat, at SMS capabilities, ay mayroon nang impressive na global footprint. Partikular na ang flexible, native-feeling na Verint integration ng 8×8, isang state-of-the-art na Workforce Optimization (WFO) solution na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na i-optimize ang kanilang employee engagement at customer interactions. Gayunpaman, bilang bahagi ng bagong pakikipag-partner na ito, makakakuha rin ang mga customer ng access sa experienced team sa Solid Rock Consulting, na gagabay sa kanila sa epektibong pagpapatupad ng mga teknolohiyang ito.

“Sa napatunayan nang track record ng pagtulong sa mga organisasyon na pataasin ang contact center performance at workforce optimization success, excited kaming malugod ang Solid Rock Consulting sa 8×8 Technology Partner Ecosystem. Ang kanilang consulting expertise at commitment sa customer experience ay tumutugma sa 8×8 Professional Services customer-first mentality. Magpapatuloy ang partnership na ito na bigyan ang mga customer ng 8×8 ng isang ecosystem ng mga eksperto na nakatuon sa adoption, enablement, at value realization para sa parehong malapit at pangmatagalang mga layuning pangnegosyo,” sabi ni Chuck Emmette, Global Vice President of Professional Services, 8×8, Inc.

Sumasang-ayon si Juanita Coley, CEO ng Solid Rock Consulting, sa sentiment ni Emmette. “Maraming negosyo ang nakakakuha ng makapangyarihang teknolohiya tulad ng QuickBooks, ngunit kung walang gabay ng isang CPA, maaaring hindi nila mapamahalaan nang husto ang halaga nito. Sa mundo ng contact center, kami ang gumagampan bilang gabay na kamay, na tiyak na hindi lamang mayroon ang mga customer ng pinakamahusay na teknolohiya kundi pati na rin ang kaalaman upang gamitin ito nang epektibo.”

Inaasahang maghahatid ng malaking halaga sa iba’t ibang stakeholder ang collaboration na ito:

• Mga Vendor ng Negosyo: Mga tech firm tulad ng 8×8 ay nakatayong makinabang sa pamamagitan ng pagpapahusay ng kanilang mga relasyon sa client at pagtaas ng mga adoption rate ng user. Ayon sa isang survey ng Gartner, isang nakakagulat na 87% ng mga organisasyon ang nakikita ang mga pagpapahusay sa customer experience bilang isang mahalagang sukatan ng performance. Pinapalakas ng partnership sa Solid Rock Consulting ang susing aspetong ito.
• Mga Brand at Negosyo: Sa pamamagitan ng paggamit ng kaalaman ng Solid Rock Consulting, mas mapapabilis ng mga negosyo ang kanilang learning curve, na nagbibigay-daan sa kanila na maabot ang kanilang mga layunin sa customer experience (CX), employee experience (EX), at kabuuan ng negosyo sa isang mabilis na takbo. Pinapakita ng isang pag-aaral ng Walker na sa 2023, lalampas na ang customer experience sa presyo at produkto bilang pangunahing tagapagpahiwatig ng brand. Kaya’t ang alliance sa pagitan ng 8×8 at Solid Rock Consulting ay isang pagkakataon para sa mga brand na itaas ang kanilang customer experience game at ibukod ang kanilang sarili sa competitive na landscape ng market.

Ang alliance na ito ay naglilingkod din bilang inspirasyon at trailblazer para sa mga Negosyong Pag-aari ng Kababaihan at Minorya. Ang groundbreaking agreement ng Solid Rock Consulting ay isang pioneering na galaw sa mundo ng negosyo, partikular para sa mga kumpanyang pag-aari ng kababaihan at minorya na nangangarap na makipagtulungan sa malalaking korporasyon. Hindi maaaring sobrang-pahalagahan ang kahalagahan ng partnership na ito, dahil binubuksan nito ang mga pinto at sinisira ang mga glass ceiling para sa iba pang mga ganitong enterprise. Napakatanyag, na nakaukit ng Solid Rock Consulting ang kanilang pangalan sa mga anal ng kasaysayan ng korporasyon sa pamamagitan ng pagiging unang Black woman-owned firm na nakakuha ng ganitong influential na mga partnership.

Ang mas malawak na social at business impact ng partnership na ito ay lumalampas sa operational efficiency. Pinapakita nito ang inclusivity at diversity, na naglilingkod bilang isang sulo para sa mga aspiring entrepreneur at established na negosyo.

Pinapakita ng collaborative efforts ng 8×8 at Solid Rock Consulting ang potensyal na mayroon ang diverse na mga partnership sa pagbabago ng landscape ng negosyo at paghubog ng isang mas inclusive na hinaharap.

Sa esensya, hindi lamang tungkol sa paggawa ng technical integration ang partnership na ito; tungkol ito sa pagsisimula ng isang panahon ng pinahusay na mga karanasan ng customer at empleyado, na mahahalagang determinante ng tagumpay ng negosyo.

Sa pamamagitan ng innovative na collaboration na ito, layunin ng Solid Rock Consulting at 8×8 na itaguyod ang isang bagong panahon sa mga solusyon sa contact center, kung saan mahalaga ang seamless na pagsasama ng cutting-edge technology sa comprehensive operational knowledge. Mayroong distinct na competitive advantage ang mga negosyo na equipped sa tamang mga tool at mga kakayahan upang gamitin ang mga ito nang epektibo.

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pioneering approach ng Solid Rock Consulting sa contact center consulting at kanilang transformative partnership sa 8×8, bisitahin ang http://www.solidrockco.net.

Tungkol sa Solid Rock Consulting

Ang Solid Rock Consulting, kilala sa industriya bilang “Ang WFM People”, ay nangunguna sa daan sa contact center consulting. Nagbibigay sila ng bukod-tanging mga solusyon, targeted na pagsasanay, at matatag na suporta na nagbibigay-kakayahan sa mga negosyo na i-set up at mapanatili ang mga mataas na gumaganang contact center. Sa ilalim ng visionary na pamumuno ng CEO na si Juanita Coley, muling tinutukoy ng Solid Rock Consulting ang mga pamantayan ng performance ng contact center.