Ang Solid Rock Consulting, isang trailblazing force sa Workforce Management at contact center consulting, ay proud na ianunsyo ang makasaysayang pakikipagtulungan nito sa Zoom Video Communications, Inc., isang all-in-one intelligent platform.
Winter Haven, Florida Okt 1, 2023 – Ang Solid Rock Consulting, isang trailblazing force sa Workforce Management at contact center consulting, ay proud na ianunsyo ang makasaysayang pakikipagtulungan nito sa Zoom Video Communications, Inc., isang all-in-one intelligent platform. Ang pakikipagtulungan na ito ay isang mahalagang sandali sa industriya ng contact center, isang pagsasama ng cutting-edge technology at walang katulad na kaalaman sa domain.
Ang Zoom, kilala sa inobatibong suite ng mga serbisyo nito, kabilang ang Unified Communications as a Service (UCaaS), Contact Center as a Service (CCaaS), Meetings, Whiteboards, at iba pa, ay itinatag ang sarili bilang isang powerhouse sa larangan ng komunikasyon. Inilalagay ng Zoom ang mga tao sa gitna, nagpapahintulot ng makabuluhang koneksyon, modernong pakikipagtulungan, at inobasyong pantao. Ang mga solusyon tulad ng team chat, telepono, pagpupulong, omnichannel cloud contact center, smart recordings, whiteboard, at iba pa ay seamless na isinama sa isang alok. Sa kamakailang paglabas nito ng Zoom Contact Center at Workforce Engagement Management (WEM) suite, ipinakita ng Zoom ang pangako nito sa pagpapahusay ng mga karanasan ng customer.
Ang pakikipagtulungan sa Solid Rock Consulting ay dinala ang mga kakayahan ng Zoom sa mga bagong tangkad. Ang Solid Rock Consulting, madalas na tinutukoy bilang “Ang WFM People,” ay nagdadala ng kayamanan ng kaalaman sa industriya at isang napatunayan na track record sa pag-optimize ng mga operasyon ng WFM ng mga contact center. Ang pakikipagtulungan na ito ay kumakatawan sa isang pagpupulong ng mga isipan, kung saan ang teknolohiya at kahusayan sa operasyon ay nagkakasama upang muling hubugin ang hinaharap ng mga solusyon sa contact center.
Ipinaliwanag ni Juanita Coley, CEO ng Solid Rock Consulting, ang kahalagahan ng relasyong ito: “Sa digital landscape ngayon, ang mga negosyo ay may access sa makapangyarihang mga tool tulad ng Zoom, ngunit nang walang expert guidance, maaaring makipaglaban sila upang pakinabangan ang buong potensyal nito. Sa mundo ng contact center, kami ang naglilingkod bilang patnubay na kamay, na tiyak na ang mga negosyo ay hindi lamang may pinakamahusay na teknolohiya ngunit din ang kaalaman upang maibsan ito nang epektibo.”
“Sa Zoom, kami ay nakatuon sa paggawa ng makabuluhang mga pakikipagtulungan upang ihatid ang mga nakapagpapalit ng laro na mga solusyon sa Workforce Engagement Management,” sabi ni Brandon Knight, Head of ZCX Channel and Ecosystem sa Zoom. “Ang aming pakikipagtulungan sa Solid Rock Consulting ay kumakatawan sa isang mahalagang kilometro sa pangako na ito, na nagbubuklod ng cutting-edge technology sa kaalaman sa domain para sa mga pinalakas na solusyon sa WEM.”
Ang pakikipagtulungan na ito ay nagtataglay ng malaking pangako para sa iba’t ibang stakeholder:
- Mga Inobatibong Teknolohiya: Ang desisyon ng Zoom na makipagtulungan sa Solid Rock Consulting ay pinatitibay ang pangako ng kumpanya sa paghahatid ng pinakamataas na antas ng karanasan ng customer. Sa isang panahon kung saan 87% ng mga organisasyon ay itinuturing na mahalaga ang mga pagpapahusay sa karanasan ng customer, pinapalakas ng alyansang ito ang dedikasyon ng Zoom sa mahalagang sukatan na ito.
- Mga Pioneer sa Negosyo: Ang mga negosyo ay may pagkakataon ngayon na pabilisin ang kanilang paglalakbay patungo sa mas mataas na karanasan ng customer, karanasan ng empleyado, at kabuuan ng kahusayan sa negosyo. Sa kaalaman ni Solid Rock Consulting, pumipintig ang curve ng pagkatuto, at ang landas patungo sa pagiging customer-centric na brand
ay naging mas malinaw. Gaya ng ipinapahiwatig ng pag-aaral ni Walker, sa 2023, ang karanasan ng customer ay lalampas sa presyo at produkto bilang pangunahing pagkakaiba ng brand. Ang partnership sa pagitan ng Zoom at Solid Rock Consulting ay nagbibigay-kakayahan sa mga negosyo na mamuno sa makasaysayang panahong ito.
- Mga Tagapagtaguyod ng Pagkakaiba-iba at Pagsasama: Itinatag ng pakikipagtulungan na ito ang isang inspirasyonal na halimbawa para sa mga Negosyong Pag-aari ng Kababaihan at Minorya. Ang progresibong approach ng Solid Rock Consulting sa pakikipanayam sa relasyong ito ay nagbubukas ng mga pinto para sa iba pang mga enterprise, partikular yaong pag-aari ng mga kababaihan at minorya, upang makilahok sa mga pakikipagtulungan sa mga lider sa industriya. Ito ay isang kapansin-pansing kilometro, na nagbibigay-diin sa lumalawak na mga posibilidad para sa mga diverse na negosyo na lumahok sa mga nakapagpapalit ng laro na pakikipagtulungan.
Higit sa mga operasyonal na implikasyon nito, ang relasyong ito ay nagdadala ng malalim na panlipunan at pangnegosyong kahalagahan. Ito ay sumisimbolo ng pagiging inklusibo at pagkakaiba-iba, na nagtatatag ng isang halimbawa para sa mga aspiranteng entrepreneur at nakatatag na negosyo.
Ang pakikipagtulungan sa pagitan ng Zoom at Solid Rock Consulting ay ipinapakita ang potensyal na hawak ng mga diverse na relasyon sa paghubog muli ng landscape ng negosyo at pagsuporta sa isang mas inklusibong hinaharap.
Sa esensya, ito ay higit sa teknikal na integrasyon; ito ay nagpapahayag ng isang bagong panahon ng pag-enrich ng mga karanasan ng customer at empleyado, dalawang mahahalagang factor na tumutukoy sa tagumpay ng negosyo sa kompetitibong landscape ngayon.
Ang Solid Rock Consulting at Zoom ay nagsisimula sa isang paglalakbay upang muling tukuyin ang landscape ng Contact Center bilang isang Serbisyo. Sa pamamagitan ng seamless na pagsasama ng state-of-the-art technology sa pangkalahatang kaalaman sa operasyon, sila ay nagbibigay sa mga negosyo ng mga tool at kakayahan na kailangan upang makakuha ng isang natatanging competitive edge.
Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa groundbreaking approach ng Solid Rock Consulting sa Workforce Management, contact center consulting, at kanilang nakapagpapalit ng laro na partnership sa Zoom, bisitahin ang www.SolidRockCo.net
Tungkol sa Solid Rock Consulting
Ang Solid Rock Consulting, kilala sa industriya bilang “Ang WFM People,” ay isang pioneer sa consulting sa contact center. Sila ay nagbibigay ng tailored na mga solusyon kabilang ang solution-independent WFM Training at Development, WFM Solution Professional Services, at Solution Procurement. Ito ay robust na suporta sa WFM na nagbibigay-kakayahan sa mga negosyo na itatag at mapanatili ang mga mataas na gumaganang contact center. Sa ilalim ng visionary leadership ni CEO Juanita Coley, ang Solid Rock Consulting ay muling tinutukoy ang mga pamantayan ng pagganap ng contact center.
Pinagmulan: Solid Rock Consulting
