Mula nang ilabas ang ChatGPT halos isang taon na ang nakalipas, naging pangunahing pagtuon ng maraming negosyo ang paghahanap ng tamang paraan upang makinabang sa mga benepisyo ng artipisyal na intelihensiya. Pinag-usapan nina Cheryl Guerin, tagapangasiwa ng global brand strategy at innovation sa Mastercard at Janet Balis, marketing practice leader sa EY Consulting sa Americas, ang mga pagkakataon at hamon ng pag-integrate ng AI sa kanilang mga workflow sa harap ng mga marketing executives sa isang TIME100 Talks event para sa advertising week nitong Miyerkules.
Sina Cheryl Guerin, executive vice president ng global brand strategy at innovation sa Mastercard at Janet Balis, marketing practice leader sa EY Consulting sa Americas, ay sumali kay TIME editor-in-chief na si Sam Jacobs sa aming punong tanggapan sa New York City sa Bryant Park para sa isang pag-uusap tungkol kung paano maaaring baguhin ng teknolohiya ang mga gawi ng industriya at ang mahalagang papel na ginagampanan ng mga ugnayan ng tao sa paglipat na ito.
Bagaman lumawak ang kaalaman ng publiko sa mga kakayahan ng artipisyal na intelihensiya sa nakalipas na taon, ayon kay Guerin, para sa Mastercard at maraming iba pang kompanya, ang paggamit ng mga tool na AI ay hindi bago. “Lahat ay gumagamit na ng AI upang pamahalaan ang mga produkto at serbisyo araw-araw,” aniya, binanggit na matagal nang ginagamit ng Mastercard ang mga artificial intelligence systems upang magbigay ng mas target na marketing at i-track ang mga trend.
Ngunit ang pagkakaroon ng access sa generative AI—mga modelo o algoritmo na lumilikha ng bagong output tulad ng teksto, larawan, video o code—ay nagdadala ng hamon ng pag-aaral kung paano ito gamitin nang mahusay, ayon kay Guerin. “Ito ay nagpapabilis, nagpapabuti at nagpapahusay sa atin,” aniya. “Ito ay isang absolute na multiplier sa kung ano ang magagawa namin.”
Para sa maraming kompanya, pag-unawa kung paano ito maaaring gamitin nang mahusay ay isang dalawang-hakbang na pagsusumikap na nangangailangan ng pag-unawa kung paano ito maideploy pareho sa labas at sa loob, ayon kay Balis. “May potensyal na ito sa malayo na talagang magbabago ng hugis ng mga kompanya. Ngunit may mga micro na gamit na talagang makabuluhan.” Bagaman may pag-aalala tungkol sa posibilidad na ang advanced na AI ay kukuha ng trabaho mula sa mga manggagawa, nakikita ni Balis ito bilang isang kasangkapan na maaaring tulungan ang mga manggagawa. “Talagang tungkol ito sa pag-isip kung ano ang mga gawain na magiging madali,” ani Balis.
Isa sa pinakamalaking hadlang sa pagpasok ng AI ay tiyaking may tamang datos ang mga kompanya upang patakbuhin ang mga modelo. Binanggit ni Balis ang isang survey mula sa Mobile Marketing Association (MMA), isang marketing trade group, na nakahanap ng hamon sa 78% ng mga marketer sa data validation at kalidad—isang malaking hadlang sa epektibong paggamit ng mga sistema ng AI. “Iyon ay isang malaking problema kung susubukan mong lumikha ng algorithms at machine learning at AI sa ibabaw ng datos,” ani Balis. “Walang gustong kumain ng pagkain na may masamang sangkap.”
Sa pagtatangka na i-integrate ang AI sa mga gawain sa marketing, binanggit ni Guerin na mahalaga para sa mga brand na huwag kalimutan ang human touch na nagpapatangi sa kanilang mga brand.
“May katotohanan sa teknikalidad ng pagiging kayang magtrigger ng mas mahusay na personalisasyon at mas mahusay na insights…ngunit kailangan pumasok ang tao at magdala ng creative touch at tiyakin na patuloy ang koneksyon,” aniya. “Kung mawawala ang emosyonal na koneksyon na lumilikha ng mga brand, mawawala rin ito.”
TIME100 Talks: Unlocking the Potential of AI in Marketing ay ipinresenta ng Meta.
