Sinch at AAA, nagsasama upang palawakin ang mga kakayahan ng chat para sa mga indibidwal na nangangailangan ng tulong sa daan

STOCKHOLM at ATLANTA, Sept. 28, 2023 — Pinuno sa cloud communications na Sinch at isa sa pinakamalaking at pinaka-pinagkakatiwalaang mga samahan ng miyembro sa Hilagang Amerika, AAA, ay nagtutulungan upang palawakin ang mga kakayahan sa chat para sa mga indibidwal na humihingi ng tulong sa daan. Ang mga pagbabagong ito ay magpapahintulot sa mga na-stranded sa malalayong lugar na magkonekta nang maayos sa AAA para sa tulong.

Taun-taon, milyon-milyong mga Amerikano ang nanganganib na mangailangan ng tulong sa daan habang hindi malapit sa isang cellular network.

Noong Sept. 12, inanunsyo ng AAA na ang mga gumagamit ng bagong inanunsyong iPhone 15 lineup, pati na rin ang mga gumagamit ng iPhone 14 ay maaari na ngayong makakuha ng access sa Roadside Assistance sa pamamagitan ng satellite na gumagamit ng mga serbisyo ng AAA. Bilang isa sa pinakamalaking at pinaka-pinagkakatiwalaang mga samahan ng miyembro sa Hilagang Amerika, tumutugon ang AAA sa humigit-kumulang 30 milyong mga tawag para sa tulong sa daan taun-taon at naglilingkod sa higit sa 63 milyong miyembro.

Ang Sinch, na naging opisyal na Apple Messaging Service Provider mula pa noong 2018, ay magsisilbi bilang tagapagbigay ng software na gagawing madali para sa mga ahente ng AAA na makipag-ugnayan nang halos real-time sa mga motorista at malocate sila gamit ang koneksyon sa satellite. Ang bagong opsyong ito na makipag-ugnayan sa AAA ay magpapalaya sa milyon-milyong Amerikano bawat taon mula sa takot na mangailangan ng tulong sa daan habang hindi malapit sa isang cellular network. 

“Napakasaya naming lalo pang makipagtulungan sa AAA upang pakinabangan ang aming nangungunang customer communication cloud sa industriya upang magdala ng dalawahan na karanasan sa pakikipag-usap sa mga tao tama sa oras na kailangan nila ito,” sabi ni Sinch CEO Laurinda Pang. “Kaya naming pagsamahin ang aming matagal na karanasan sa multi-channel na komunikasyon, ang aming mga pamumuhunan sa Conversational AI at ang aming Sinch Engage engagement suite upang ihatid ang napakahalagang inobasyong ito sa AAA at sa maraming motoristang sadyang mahusay nilang pinaglilingkuran.”

Matagal nang nakikipagtulungan ang Sinch at AAA sa mga inisyatiba upang itaguyod ang makabuluhang karanasan ng miyembro sa pamamagitan ng mobile messaging. Halimbawa, ginawa ng Sinch na text-enabled ang 800-HELP number ng AAA. Kapag nag-text ang isang miyembro, kasama sa tugon mula sa AAA ang isang web link na nagpapahintulot sa user na lumikha ng kahilingan para sa tulong sa daan nang hindi kailangang makipag-usap sa isang ahente ng AAA.

“Ang pangunahing prayoridad ng AAA ay alagaan ang aming mga miyembro kapag kailangan nila kami,” sabi ni Marshall Doney, pangulo at CEO, AAA. “Napakahusay na partner ng Sinch sa pagsusulong ng misyong iyon at ang kanilang inobasyon ay nagpayagan sa amin na dalhin ang aming tulong sa daan sa susunod na antas.”

Ang pagpapagana ng tulong sa daan sa pamamagitan ng satellite ay nakabatay sa nakaraang karanasan ng Sinch sa paghahatid ng matatag na mga serbisyo sa komunikasyon na natutugunan ang pinakamataas na posibleng mga kinakailangan. Noong nakaraang Nobyembre, nakipagtulungan ang T-Mobile sa Sinch upang ilunsad ang isa pang mahalagang unang hakbang: NextGen 911 Real-Time Text (RTT). Ang kauna-unahang teknolohiya ng NextGen 911 RTT na ito ay gumagana sa isang Emergency Communications Center (ECC) sa Hood County, Texas, na nagpapahintulot sa mga customer ng T-Mobile na makipag-ugnayan sa 911 sa pamamagitan ng sabay na conversational text at boses — ang mga text message ay maaaring ipadala at mabasa nang sabay-sabay — nang hindi kinakailangan ang teknolohiya ng teletype (TTY).  

Ito ay partikular na mahalaga para sa hanggang 48 milyong Amerikano na Bingi o mahina ang pandinig, pati na rin ang mga may mga kapansanan sa pagsasalita o hindi native English speakers. Nagbibigay din ang RTT sa mga center ng pampublikong kaligtasan ng kakayahang gumawa ng mas mahusay na mga desisyon sa pag-dispatch sa panahon ng krisis at bawasan ang mahalagang oras mula sa isang tugon. 

CONTACT:

Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring makipag-ugnay sa: 

Sinch:
Marcel Kay
Public Relations Director
Marcel.Kay@sinch.com

Ola Elmeland
Investor Relations Director
Mobile:  +46 721 43 34 59
E-mail:  investors@sinch.com