Paano Upang Magkaroon ng Higit na Makahulugang Usapan

(SeaPRwire) –   Isipin, para sa sandaling, sino ang tatawagan mo kung ikaw ay may masamang araw. Kung nagkamali ka ng negosyo sa trabaho, o nagsalita ng hindi maganda sa asawa mo, o naiinip at napagod ka na: Sino ang gusto mong kausapin? Marahil may kilala kang tao na siguradong pagpapasaya sa iyo, na makakatulong sa iyo upang isipin ang isang mahirap na tanong, o ibahagi ang isang sandaling kalungkutan o kaligayahan.

Iyon tao, para sa iyo, ang tawag ko na “supercommunicator” (at malamang, para sa kanila, ikaw din ay supercommunicator, rin). Lahat tayo, minsan, nakakamit ng mga sandaling supercommunication. Ngunit may ilang tao na mas madalas na supercommunicators—alam nila kung paano makipag-ugnayan sa halos lahat, upang gawing madali ang usapan, upang ipakita sa amin na totoong narinig kami.

Sa nakalipas na tatlong taon, inaral ko ang pananaliksik tungkol sa supercommunication, at nakilala ang mga mahahalagang aral. Pinakamahalaga, hindi tayo ipinanganak na nakakaalam kung paano makipag-ugnayan nang epektibo. Sa halip, ang pakikipag-usap ay isang set ng kakayahan na halos lahat ay maaaring matutunan. Ang mga supercommunicators ay hindi inherently mas charismatic o extroverted. Sa halip, sila ay nag-iisip lamang ng konti sa komunikasyon, at nag-master ng mga kasangkapan upang makipag-ugnayan.

Kaya ano nga ba ang ginagawa ng mga supercommunicators na nagpapasaya sa iyo?

May ilang kakayahan silang nag-master. Nakikita na ang mga supercommunicators ay nagtatanong ng 10 hanggang 20 beses na mas marami kaysa sa average na tao—ngunit marami sa mga tanong (“Ano ang iniisip mo tungkol doon?” “Ano ang sinabi mo susunod?”) ay halos hindi napapansin, maliban upang ipakita sa amin na may tumutugon. Ang iba pang mga tanong—ang tinatawag na “malalim na mga tanong”—ay humihingi sa tao upang idescribe ang kanilang mga paniniwala, halaga, at karanasan sa paraang ipapakita ang kanilang sarili nang higit pa sa simpleng katotohanan ng kanilang buhay. (“Paano mo napagdesisyunan maging abugado?” “Paano ang paglaki sa isang maliit na bayan?”)

Ang mga supercommunicators ay magaling din sa pagbabasa ng lugar: Kapag naging stuck ang isang usapan, madali nilang ginagawa para sa lahat na magkaroon ng mabilis na pagtigil sa pamamagitan ng pagbanggit ng isang bagong paksa o pagputol sa isang awkward na katahimikan gamit ang maliit na biro.

Bukod pa rito, madalas na kasangkot ang mga supercommunicators sa isang proseso na kilala bilang looping para sa pag-unawa, na nag-eencourage sa lahat, kasama ang kanilang sarili, na makinig ng mas malapitan. May tatlong hakbang ang looping: Itanong; ulitin ang narinig mo sa sarili mong salita; at pagkatapos ay itanong kung tama ba ang naiintindihan mo. Malakas ito dahil isa sa pinakamalakas na impulso ng tao ay . Kapag sinimulan ng isang tao ang pagtatanong at pag-loop sa kanilang mga kasama, mas malamang na maging mas handa rin silang makinig nang malapitan, at mag-loop pabalik.

Lahat ng mga kakayahang ito ay may isang mahalagang karaniwan: nagpapahintulot sila sa mga supercommunicators na ipakita sa kanilang mga kasama na gusto nilang makipag-ugnayan.

Halimbawa, ang tawa. Nakikita na halos 80% ng oras, kapag tumatawa tayo, ito ay hindi sa reaksyon sa anumang nakakatawa. Sa halip, tumatawa tayo bilang tugon sa isang bagay na walang kahulugan—“Sa wakas ba ay pupunta na tayo sa hapunan?”—upang ipakita na gusto naming makipag-ugnayan sa isang tao. At kapag tumawa rin sila pabalik—ang pinakamadalas na reaksyon—ipinapakita nila sa amin na gusto rin nilang makipag-ugnayan sa amin.

Ang parehong bagay ay nangyayari sa iba pang anyo ng hindi salitang komunikasyon. Kapag namula o bumaba ang boses ng isang tao at naging intimate, may kagustuhang sumunod sa amin, upang gamitin ang Matching Principle of Communication. Ang mga supercommunicators ay nakikinig sa mga impulso at nagpapalago ng mga pagkakataong iyon, dahil alam nilang kapag nag-match tayo sa isang tao, ipinapakita natin sa kanila na gusto naming makinig—at sila naman, sa pagbalik, ay mas handang makinig at maniwala sa amin.

Ang katotohanan ay, lahat tayo ay maaaring maging supercommunicator. Lahat tayo ay maaaring matuto na makinig nang mas malalim, magsalita upang mas madaling maintindihan, at makipag-ugnayan sa isang mas malalim na antas. At ngayon, matutunan ang makipag-usap nang may kahulugan ay, sa ilang paraan, mas mahalaga kaysa noon. Walang lihim na ang mundo ay lumalawak na naghihiwalay, na nahihirapan tayong makinig at marinig. Kung alam natin kung paano makipag-usap nang sabay, kahit hindi natin maayos ang bawat pagkakaiba, maaari pa ring makahanap ng paraan upang makisama at umunlad.

Kapag ipinakita natin sa isa’t isa na gusto naming makipag-ugnayan—sa pamamagitan ng pagtatanong, looping para sa pag-unawa, at pag-match sa tao kapag sila ay naging emosyonal, praktikal, o kapag lumipat ang usapan sa hindi inaasahan—karaniwang natatagpuan natin ang may kinalaman tayo, ang maaaring itayo upang bumuo ng isang tunay na ugnayan.

Bawat may kahulugang usapan ay binubuo ng libu-libong maliliit na pagpili. May mga sandaling pagkakataon kung kailan ang tamang malalim na tanong, o isang mapagkakatiwalaang pag-amin, o isang mabuting salita ay maaaring lubusang baguhin ang isang diyalogo. Isang tahimik na tawa, isang maliit na hininga, isang mapagkakatiwalaang pagtingin sa isang mahirap na sandali: Natutunan ng ilang tao kung paano makita ang mga pagkakataong ito, upang malaman kung ano ang uri ng usapan, upang maintindihan kung ano talaga ang gusto ng iba. Natutunan nila kung paano marinig ang hindi sinasabi at magsalita upang gustuhin ng iba ang makinig. At mahalaga iyon, dahil ang tamang usapan, sa tamang panahon, ay maaaring baguhin lahat.