Maaari bang Tulongin ng AI Ikaw sa Paghahanda ng Iyong Tax?

(SeaPRwire) –   Sinasabi ng mga lider ng mga kompanya ng AI na ang mga produkto ng AI ay gagampanan ang mga aburido at madalas na gawain, na magbibigay daan sa mga tao na maging mas produktibo at makabuluhan. At walang gawain na mas aburido kaysa sa buwis. Gagastos ng karaniwang indibidwal na tagapagbuwis nang halos 13 oras at $240 sa labas ng bulsa lamang upang ihayag at i-file ang isang taunang buwis, ayon sa isang 2022 — isang tinatantyang kolektibong ginugol sa paghahanda ng buwis.

Kaya hindi nakapagtataka na nagsimulang maglabas ng mga tool na may AI ang mga kompanya ng buwis upang gawing mas madali ang pag-file. Ayon sa mga kompanyang ito, ang software ng buwis na may AI ay makakapag-awtomatiko ng mga repetitibong gawain tulad ng pagpasok ng datos, makakapaghanap ng mga pattern upang matukoy ang maaaring mga tax break, makakapag-identify ng potensyal na panganib sa pagtupad, at makakasagot sa mga mahihirap na tanong ng mga nagfi-file.

Ngunit tulad ng marami sa mundo ng artipisyal na intelihensiya sa kasalukuyan, mas makapangyarihan ang pangako ng mga tool ng buwis na may AI kaysa sa mga kasalukuyang produkto. Ngayong taon, nabigong sumagot ng tuwid sa mga simpleng tanong tungkol sa buwis ang mga chatbot na may AI, isang mapanganib na proposisyon lalo na para sa mga nagfi-file na nakasalalay sa refund upang mabayaran ang mga utang.

“Nakakabuo ng software ng buwis sa US ay napakakomplikado, mahaba at nangangailangan ng maraming kapital at oras,” ayon kay Ben Borodach, co-founder at CEO ng startup na may AI na April. “Ang AI ay nagpapahintulot sa amin na halos 10 beses na bilis kung saan nakakapag-code kami ng batas sa buwis—na magpapahintulot sa mga bagong provider na pumasok sa merkado na may mas magagandang produkto at serbisyo.”

Paggamit ng IRS ng AI

Ang unang paraan kung paano nakikinabang na sa buwis ang IRS ay sa pamamagitan ng sarili nitong paggamit ng AI. Kilala ang IRS na napakatagal bago makasagot sa mga indibidwal na tanong tungkol sa mga return. Noong 2022, ipinagkaloob ni Pangulong Biden sa IRS na $80 bilyon sa loob ng sampung taon bilang bahagi ng Inflation Reduction Act, na nagtataglay ng pondo para sa mga upgrade sa teknolohiya upang gawing mas madali ang karanasan ng mga nagfi-file. (Tutol naman dito ang mga Republikano sa Kongreso.)

Nakatuon ang bahagi ng pondong ibinigay sa IRS sa pagbuo ng mga voicebot at chatbot, na nakatulong sa higit sa 13 milyong tagapagbuwis na iwasan ang paghihintay sa pagkuha ng kanilang mga tanong, . Ngunit sinabi ni Subodha Kumar, isang propesor sa Fox School of Business sa Temple University, na “hindi talaga magagaling pa” ang mga chatbot ng IRS sa pagbibigay ng kapaki-pakinabang na sagot nang mataas na antas. “Pero patuloy pa rin silang nagtatrabaho,” dagdag niya.

Layunin din ng IRS na gamitin ang artipisyal na intelihensiya sa pag-audit. Matagal nang nakikipaglaban ang IRS sa bias sa proseso na ito: Mas mataas ang tsansa na ma-audit ang mga itim na tagapagbuwis kaysa sa iba pang tagapagbuwis, ayon sa mga pag-aaral. Noong Setyembre, inanunsyo ng IRS na gagamitin nito ang mga tool na may AI bilang bahagi ng pagtatangka na “ibalik ang katuwiran,” matukoy ang pagloloko sa buwis, at ilagay ang pag-a-audit sa mga may malaking kita.

Ngunit nag-aalala si Kumar tungkol sa mga bias na maaaring dalhin ng mga sistemang heneratibo ng AI sa isang nakalipas nang may kapintasan na proseso. “Maraming heneratibong AIs ang nakabatay sa uri ng datos na maaaring magdala ng ganitong uri ng bias,” aniya. “Lehitimong alalahanin iyon: maaari itong lumikha ng mas maraming problema para sa IRS, at sakit para sa ilang segmento.”

Paglabas ng mga Chatbot

Karamihan sa mga tao ay hindi nagfi-file ng buwis sa IRS nang direkta: ginagamit nila ang software tulad ng TurboTax at H&R Block. Isang survey noong 2022 mula sa PCMag na may 3,499 respondents na nagfi-file online ay nakahanap na 58% ay gumagamit ng TurboTax, habang 14% ay gumagamit ng H&R Block Deluxe. Parehong kompanya ang nagsimulang gumamit ng AI upang palakasin ang kanilang mga produkto. Nitong nakaraang taon, nagpartner ang H&R Block sa Microsoft at OpenAI upang lumikha ng mga produkto kabilang ang AI Tax Assist, isang chatbot na naturuan sa impormasyon mula sa accountants, abugado at propesyonal sa buwis ng H&R Block.

Ayon kay Jeff Jones, CEO ng H&R Block, nakapagbukas ang mga pag-unlad sa heneratibong AI ng “buong bagong antas ng posibilidad para sa negosyo.” “Ang aming pangunahing approach ay simulan lamang i-deploy ang mga model sa real time at hayaan na ang aming sariling kaalaman ang magpatnubay sa aming roadmap sa produkto sa halip na manatili sa gilid at hintayin kung ano ang mangyayari,” ani Jones.

Ngunit hindi perpekto ang paglabas nito. Isang survey na nakahanap na parehong nagkamali ang chatbot ng H&R Block at Intuit Assist ng TurboTax sa mga tanong tungkol sa buwis. Kinikilala ni Jones na hindi palagi tama ang sagot ng AI Tax Assist. Tinutukoy niya na isa sa tatlong opsyon ang ibinibigay sa mga customer na kailangan ng tulong, bukod sa live-chat at isang search engine na nagdadala sa mga customer sa mga artikulo tungkol sa kaalaman. “Lagging may pagkakataon na may mali kapag ginagawa ito ng unang beses sa mundo, kaya madaling sisihin ang pag-unlad,” aniya. “Sinubukan naming magbigay ng mga guardrail upang maintindihan ng consumer kung gaano kabata pa ang teknolohiyang ito.”

Dahil sa mga tool na ito ay pangunahing pangsimula pa lamang, nananatiling mataas ang antas ng pagdududa. Ayon kay Jones, mas piniling maghintay ng mga customer na tumawag upang makausap ang isang tao kaysa makipag-usap sa isang konbersasyonal na AI. Samantala, isang survey mula sa The American Survey nitong buwan ay nakahanap na hindi papayag ang halos kalahati na magtiwala sa AI upang tulungan silang gawin ang kanilang buwis.

Maaaring Baguhin ng mga Startup ang Status Quo?

Habang sinasama ng mga malalaking kompanya ng buwis ang AI, lumitaw din ang mga startup sa nakalipas na ilang taon na umaasa na makuha ang ilang bahagi ng kanilang pamilihan. Isa rito ang April, na itinatag noong 2021 at nakakuha ng pondo noong sumunod na taon.

Ang pangunahing atraktibo ng software ng April ay nakalagay ito sa loob ng mga app na pinagkakatiwalaan na ng mga tao, kabilang ang Gusto, isang platform para sa payroll, at Chime, isang mobile banking app. Awtomatikong ikinokopya ng April ang datos mula sa mga pinagmulan na iyon upang bigyan ang mga user ng mga estimate sa buwis at impormasyon sa buong taon, kaya hindi sila nagsisimula mula sa wala tuwing Marso o Abril. Ngayon ay magagamit na ang April sa 50 estado.

Ginagamit ng April ang machine learning upang analisahin ang tax code at mga form ng buwis upang ipersonalisa ang mga filing. Ayon kay Borodach, hindi magagawa ng April ang pagtatatag ng kompanya nang walang mga tool ng AI. “Napakalaki na ng batas pederal na umabot na sa desa milyong salita, at nagbabago ang legal code bawat taon,” aniya. “Bilang isang provider, kailangan mong dumaan sa testing at magbuo nang mabilis. Napakalaking naitulong ng AI upang mabawasan ang oras at kapital upang makuha ito.”

Parang pareho ang karanasan ng user ng April sa TurboTax: Tatanungin ka nito ng iba’t ibang tanong tungkol sa trabaho, pamilya, edukasyon na maaaring mahalaga sa buwis. May sariling chatbot din ang April na heneratibo ang sagot sa pamamagitan ng pagkokombina ng kaalaman mula sa mga model ng AI at nilalaman mula sa team ng suporta ng April.

Ngunit kapaki-pakinabang lamang ang serbisyo ng April kung gumagamit na ang mga nagfi-file ng isa sa mga serbisyo kung saan nakipagtulungan ang April. At hindi lahat-kakapusan ang coverage nito: Hindi ito makakatulong kung kailangan mong mag-file ng dalawang estado ng buwis, halimbawa.

Ayon kay Borodach, patuloy na lalawak sa susunod na mga taon ang mga serbisyo ng April. “Ang kuwento ng AI sa buwis ay tungkol sa pagbibigay daan sa isang bagong provider sa industriya, na wala naman natin nakita sa merkado sa loob ng maraming taon,” aniya.

Sumasang-ayon si Kumar sa Temple University, at tinutukoy ang iba pang mga startup na lumilikha ng katulad na produkto sa April, kabilang ang Chetu, Keeper at FlyFin. “Matagal nang may dalawa o tatlong kompanya lamang ang namumuno sa merkado na ito. Ngunit sa hinaharap, hindi na ganun ang kaso,” aniya.

Tumutulong sa mga nagfi-file na nangangailangan

Nag-aaral din ang Code for America, isang non-profit na nakatuon sa pagdadala ng teknolohiyang pang-ikadalawampu’t isang siglo sa pamahalaan, kung paano maaaring tulungan ng AI ang mga nagfi-file na nangangailangan. May programa ang Code for America na tinatawag na “Get Your Refund,” kung saan pinapareha nito ang mga aplikanteng may mababang hanggang katamtamang kita sa mga boluntaryong eksperto sa pagfi-file ng buwis. Noong 2023, inanunsyo ng non-profit na nakatulong ang programa sa 24,500 taxpayers sa 29 estado at DC na maghain ng higit sa $33 milyong benepisyo.

Narealize din nito na isa sa pangunahing hadlang sa pagtulong sa mga aplikante ay ang simpleng ngunit mahabang proseso ng pagtiyak na kumpleto ang lahat ng tamang dokumento nila.