Magbibigay ng reimbursement ang AT&T sa mga customer na naapektuhan ng matagal na pagkawala ng serbisyo. Alamin kung ikaw ay kwalipikado

(SeaPRwire) –   Ang AT&T ay magbibigay ng reimbursement sa ilang mga customer nito Biyernes.

Sinabi ng kompanya sa isang pahayag na sila ay magpapadala ng mensahe sa mga maaaring naapektuhan na customer at awtomatikong maglalagay ng $5 na credit sa bawat account—ang tinatayang average na halaga ng isang buong araw ng serbisyo.

Ang mga credit ay tipikal na maaaplay sa loob ng dalawang billing cycle. Ang mga eligible ay ang AT&T Wireless customer. Ang alok ay hindi nakalapat sa AT&T Business, AT&T Prepaid o Cricket accounts (Ang AT&T ay may-ari ng Cricket Wireless).

Sinabi ng isang AT&T spokesperson sa TIME sa isang email na ang kanilang Business, Prepaid at Cricket na account holder ay “mahalagang customer at magkakaroon kami ng mga option na available sa kanila kung sila ay maaaring naapektuhan ng outage,” ngunit hindi nagbigay ng detalye. “Naniniwala kami na nakausap na namin ang maaaring naapektuhang mga customer, ngunit kung kailangan nilang makipag-usap sa amin tungkol sa kanilang sitwasyon, bukas ang aming call centers.”

Sa pahayag na nag-aanunsyo ng compensation, humingi ng paumanhin ang AT&T para sa network outage.

“Nauunawaan namin ang frustration na dulot nito at alam naming nagkulang kami sa maraming ng aming mga customer,” ani ng kompanya. “Naiintindihan naming maaaring ito ay nakaapekto sa kanilang kakayahang makipag-ugnayan sa pamilya, kaibigan at iba pa. Maaaring naapektuhan ang mga maliliit na negosyo dahil maaaring nasira ang isang mahalagang paraan para makipag-ugnayan sa mga customer.”

“Gusto naming ipaalam sa aming mga customer ang aming commitment na mapagkakatiwalaang makikipag-ugnayan sa kanila—anumang oras at anumang lugar,” ipinagpatuloy ng kompanya. “Sinisikap naming maiwasan itong mangyari muli sa hinaharap. Ang aming priority ay patuloy na mapabuti at tiyaking nakikipag-ugnayan ang aming mga customer.”

Higit sa 70,000 na customer ang naapektuhan ng outage ng Huwebes, ayon sa . Ang pinakamapektadong lugar ay Austin, Houston, San Antonio, Indianapolis, Chicago, Atlanta, Miami, Dallas at New York City.

Naramdaman ng mga customer ang problema bandang 3:30 ng umaga Eastern Time ng Huwebes. Kinilala ng AT&T ang isyu sa mga update na inilabas sa kanilang website bandang 11:15 ng umaga ET at nakita ang sitwasyon bilang naresolba pagkatapos ng mahigit apat na oras. Sinabi ng kompanya na sila ay naniniwala na sanhi ng outage ang pagpapatupad at pagpapatupad ng mali na proseso habang pinapalawak nila ang kanilang network.

Nakitaan ng Cricket ng peak na 13,638 na ulat tungkol sa mga outage, ayon sa . Sinabi nito na naresolba ang isyu bandang dalawang oras pagkatapos ibunyag ito sa publiko.

Nagtanong ang TIME sa Cricket upang malaman kung may mga plano ba silang kompensasyon.

Noong Huwebes, isang tao na nag-identify bilang isang Cricket customer ay nagsabi na halos hindi siya makapasok sa trabaho dahil hindi niya magamit ang kanyang mobile data para sa direksyon at humiling ng isang libreng buwan ng serbisyo.

Ang pahayag ng Cricket Wireless: “Maaaring makapagbigay kami ng kompensasyon kapag natapos na ang outage. Ang aming pangunahing prayoridad ngayon ay maresolba ito sa lalong madaling panahon.”